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            驚心又暖心! 這家銀行收到客戶家屬的感謝信

            資訊熱點 | 2024-01-23 17:27:02
            星辰在線 | 作者: | 編輯:陳娜娜

              “我現在想起來腿還是軟的,幸好你們發現及時、處理得當,不然我真不敢想會有什么后果,謝謝你們!”這天早上,李奶奶拉著興業銀行長沙河西支行大堂經理的手,不住地表示感謝。

              “你們待顧客戶如親人、待病人如家人的舉動,讓我們全家深深為之感動!你們高度的社會責任感和優質的服務,值得我們每一個儲戶深深信賴!”李奶奶的家人鄭重為該行送上一封感謝信。

              

            (客戶家屬送至網點的感謝信)

              1月11日上午,李奶奶的老伴肖爺爺來到河西支行辦理業務,在等待辦理時突感身體不適,暈倒在大廳,臉色慘白、直冒虛汗。大堂經理和保安第一時間發現了肖爺爺的異常,立即撥打了120急救電話,并廣播尋找醫護人員,現場的一位醫生客戶迅速對老人采取緊急救助。該行網點負責人第一時間趕到現場,時刻關注老人身體狀況變化,保持交流讓其保持清醒,并及時撥打老人家屬電話告知情況。

              很快,急救車與醫生到達現場為客戶做了基礎檢查,該行員工在簡要說明事發情況后協助醫護人員將老人送上了救護車,為方便醫護人員、老人家屬更清晰地了解老人情況與事發全貌,該行選派了兩名員工陪同肖爺爺前往醫院接受救治。當老人家屬趕到醫院后,該行工作人員細心地向家屬告知了老人的情況,并將老人隨身攜帶的各項物品一一進行了交接。

              回到網點后,老人的情況仍牽動著河西支行每位員工的心,下班后該行工作人員自發到病房看望老人,并協助家屬辦理相關手續,在了解到老人已脫離危險后,所有人牽掛的心才終于安穩落地。

              “‘真誠服務、相伴成長’是我們興業銀行的服務理念,服務好照顧好每一位客戶是我們的義務和責任。”河西支行網點負責人如是說。

              及時將身體不適的客戶送醫,幫助迷路的老人、走失的小朋友找到親人,將客戶遺失的財物物歸原主,在廳堂設置惠民驛站讓環衛工人、快遞小哥歇腳補給……這樣的暖心場景在興業銀行各網點時??梢?。

              據了解,今年興業銀行長沙分行迎來成立25周年。25年來,興業銀行長沙分行堅持金融為民,為地方經濟社會發展廣引金融活水,以便捷優質的金融服務百姓民生,踐行著“好銀行,助生活更美好”的愿景和責任。陳昊江 周蕓安)

            【來源:星辰在線】

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